Положение о программе «Тайный пассажир НY»

1. Цели и задачи

Программа «Тайный пассажир НY» (далее: Программа) разработана с целью получения обратной связи от пассажиров и оценки уровня качества услуг АО «Uzbekistan Airways», определения направлений по их дальнейшему повышению в соответствии с ожиданиями наших пассажиров.

Задачи Программы:

- изучить мнения респондентов о пассажирском сервисе на всех этапах обслуживания, определить уровень удовлетворенности потребителей;

- провести анализ качества обслуживания пассажиров АО «Uzbekistan Airways»;

- выявить элементы обслуживания, требующие особого внимания и совершенствования.

2. Участники

- Инициативные и/или часто летающие пассажиры, заинтересованные в повышении качества обслуживания;

- база данных зарегистрированных участников Программы является строго конфиденциальной.

- сотрудники АО «Uzbekistan Airways» не принимают участие в Программе.

3. Условия участия

Участником Программы может стать любой пассажир АО «Uzbekistan Airways» не моложе 18 лет. Количество участвующих не ограничено. Заявки принимаются в любой период времени в течение календарного года.

Пассажиры не имеют право разглашать свое участие в Программе до ее официального завершения.

Для регистрации необходимо:

- в обязательном порядке быть членом нашей команды – участником программы лояльности UzAirPlus. Зарегистрированные участники UzAirPlus получат по электронной почте письмо-приглашение (для регистрации в программе UzAirPlus необходимо пройти по ссылке https://www.uzairways.com/ru/stat-uchastnikom);

- заполнить заявку на участие в программе «Тайный пассажир HY»;

- получить на свой электронный адрес подтверждение об участии. Персональная информация является строго конфиденциальной;

В течение 10 дней после совершенного полёта, Вам необходимо заполнить чек-лист, либо в произвольной форме составить отчёт, в котором Вы можете описать процесс бронирования и приобретения авиабилета, регистрации в аэропорту, обслуживания на борту воздушного судна (по возможности, в качестве доказательной базы, следует приложить фото, видео-, аудиоматериалы). Заполненный чек-лист, либо составленный отчёт необходимо отправить по адресу, указанному в подтверждении о регистрации вместе с копией посадочного талона в электронном виде.

При заполнении чек-листа дополнительные комментарии, касающиеся качества обслуживания пассажиров, приветствуются.

4. Бонусы для участников

По итогам календарного года будут определены участники, заполнившие наибольшее количество чек-листов, а также респонденты, приславшие наиболее полные отчеты с подробным описанием ситуации, предоставлением видео-, аудио- и фотоматериалов.

В качестве поощрения самых активных участников программы «Тайный пассажир HY» предусмотрены призы – бонусные баллы, которые будут зачислены на индивидуальный счёт UzAirPlus:

1 место – 30 000 баллов

2 место – 15 000 баллов

3 место – 10 000 баллов

Поощрительные призы – по 3 000 баллов.

Баллы начисляются на карту лояльности участника в течение 10 дней после подведения итогов.

Период проведения Программы

Программа открывается «14» декабря 2021 года.

Итоги Программы подводятся «14» декабря 2022 года.