РУС 
O'Z
ENG
Права и обязанности заявителя и организации в рамках деятельности горячей линии
Права физических и юридических лиц, права и обязанности государственных органов, организаций и их должностных лиц при рассмотрении обращений.
Права физических и юридических лиц при рассмотрении обращений.
При рассмотрении обращений государственными органами, организациями и их должностными лицами физические и юридические лица имеют право:
- получать информацию о ходе рассмотрения обращения;
- лично излагать доводы и давать объяснения;
- знакомиться с материалами проверки обращения и с результатами его рассмотрения;
- представлять дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании из других органов;
- пользоваться помощью адвоката;
- ходатайствовать о прекращении рассмотрения обращения либо о разъяснении ответа на обращение и (или) его исправлении;
- отозвать свое обращение до и во время его рассмотрения до принятия решения по обращению путем подачи заявления в письменной либо в электронной форме;
- обжаловать незаконный отказ в принятии и рассмотрении обращения в вышестоящий орган в порядке подчиненности либо непосредственно в суд.
Физические и юридические лица могут иметь и иные права в соответствии с законодательством.
Права и обязанности государственного органа, организации и их должностных лиц при рассмотрении обращений.
При рассмотрении обращений государственный орган, организация и их должностные лица имеют право:
- запрашивать и получать в установленном порядке необходимую для рассмотрения обращения информацию;
- вызывать обращающегося или другое лицо при невозможности рассмотрения обращения в его отсутствие либо для его заслушивания;
обращаться в суд о взыскании расходов, понесенных в связи с проверкой обращения, содержащего заведомо ложные сведения.
Государственный орган, организация и их должностные лица могут иметь и иные права в соответствии с законодательством.
Государственный орган, организация и их должностные лица обязаны:
- соблюдать требования законодательства об обращениях;
- обеспечить обращающемуся возможность ознакомления с документами, решениями и иными материалами, затрагивающими его права, свободы и законные интересы, в случае если они не содержат сведений, составляющих государственные секреты или иную охраняемую законом тайну, не наносят ущерба правам, свободам и законным интересам физических и юридических лиц, интересам общества и государства;
- в письменной либо в электронной форме сообщить обращающемуся о результатах рассмотрения и принятом решении незамедлительно после рассмотрения обращения, за исключением устных обращений, поступивших во время публичных приемов и разрешенных на месте;
- разъяснить порядок обжалования принятого решения по обращению, если физическое или юридическое лицо не согласно с ним;
- контролировать исполнение решения, принятого по результатам рассмотрения обращения;
- незамедлительно принимать меры к пресечению незаконных действий (бездействия), в пределах своих полномочий выявлять причины и условия, способствующие нарушениям прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц;
- пресекать в установленном порядке преследование физического лица, его представителя, членов их семей, юридического лица, его представителя и членов семьи представителя юридического лица в связи с их обращением;
- принять меры к возмещению в установленном законом порядке материального ущерба или компенсации морального вреда, если он причинен в результате нарушения прав, свобод и законных интересов физического или юридического лица.
Государственные органы обучают и не реже одного раза в три года повышают квалификацию своих работников, работающих с обращениями.
Требования, предъявляемые к работникам государственных органов, работающих с обращениями, а также порядок их обучения и повышения квалификации определяются Кабинетом Министров Республики Узбекистан.
Государственный орган, организация и их должностные лица могут нести и иные обязанности в соответствии с законодательством.