Анкетирование

РАЗДЕЛ 01 – ВВЕДЕНИЕ

Уважаемый(-ая) Господин /Госпожа!

В целях улучшения качества обслуживания  пассажиров нашей авиакомпании, примите, пожалуйста, участие в нашем исследовании, ответив  объективно на следующие  вопросы:

Какое у Вас сейчас настроение?
Класс обслуживания:
РАЗДЕЛ 02 – ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ

Все вопросы обязательны для заполнения

Какова цель Вашей поездки?
Почему Вы выбираете рейс нашей авиакомпании?
Где Вы предпочитаете приобретать авиабилеты?

ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА НАШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ 5ТИ-БАЛЛЬНУЮ ШКАЛУ, ГДЕ 1-ОЧЕНЬ ПЛОХО; 5-ОТЛИЧНО.

Пожалуйста, оцените уровень обслуживания при приобретении авиабилета.
РАЗДЕЛ 03 – ОБСЛУЖИВАНИЕ В АЭРОПОРТУ

Пожалуйста, оцените…

Уровень обслуживания в аэропорту в целом
Разборчивость и понятность объявлений громкой связи
Понятность и достаточное количество визуальных указателей
Внешний вид персонала
Отзывчивость, вежливость персонала
Профессионализм персонала
Наличие и доступность багажных тележек перед залами вылета
Наличие и доступность багажных тележек в залах прилета

Пожалуйста, отметьте период времени, затраченный Вами: 

В очереди на регистрацию в аэропорту
На получение багажа
РАЗДЕЛ 04 – ЗАЛ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ (CIP)
Пользовались ли Вы услугами зала повышенной комфортности CIP?

Пожалуйста, оцените…

Комфортабельность CIP зала (освещение, воздух, интерьер)
Выбор материалов для чтения (газеты, журналы)
Ассортимент закусок
Ассортимент прохладительных напитков
Ассортимент горячих напитков
РАЗДЕЛ 05 – ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА

Пожалуйста, оцените

Встреча и размещение пассажиров
Внешний вид персонала
Отзывчивость, вежливость персонала
Профессионализм персонала
Достоверность, содержательность и ясность объявлений
Чистота в салоне
Чистота в туалетных комнатах
Комфортабельность салона (температура, шум, освещение)
Выбор и качество питания
Выбор и качество безалкогольных напитков
Выбор и качество алкогольных напитков
Выбор товаров магазина “Sky shop”
Выбор материалов для чтения (газеты, журналы)
Выбор развлекательных программ (бортовые аудио и видео системы)
Уровень обслуживания на борту в целом
РАЗДЕЛ 06 – ВЕБ-САЙТ WWW.UZAIRWAYS.COM
Вы когда-нибудь посещали наш веб-сайт?
Пожалуйста, оцените наш сайт.
Ваши предложения по улучшению нашего сайта.
РАЗДЕЛ 07 – ЗАВЕРШЕНИЕ
Хотели ли бы Вы что-нибудь добавить к нашему опросу? (предложения, пожелания, замечания)

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Пол
Возраст:
Контакт (Если Вы согласны):