Анкетирование 37368 просмотров РАЗДЕЛ 01 – ВВЕДЕНИЕ Уважаемый(-ая) Господин /Госпожа! В целях улучшения качества обслуживания пассажиров нашей авиакомпании, примите, пожалуйста, участие в нашем исследовании, ответив объективно на следующие вопросы: B.1.1 * Отлично Не плохо Плохо Какое у Вас сейчас настроение? B.1.2 * Бизнес Эконом Класс обслуживания: РАЗДЕЛ 02 – ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ Все вопросы обязательны для заполнения B.2.1 * Деловая Личная Туризм Другое Какова цель Вашей поездки? B.2.2 * По рекомендации друзей, родственников и т.д. Приемлемая стоимость Удобное расписание Хорошее впечатление от авиакомпании Наличие программы часто летающих пассажиров Хорошие показатели по безопасности полетов Комфортность на борту Другое (уточнить) Почему Вы выбираете рейс нашей авиакомпании? B.2.2.1 B.2.3 * Офисы продаж авиакомпании Частное агентство, туроператоры Интернет Где Вы предпочитаете приобретать авиабилеты? ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА НАШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ 5ТИ-БАЛЛЬНУЮ ШКАЛУ, ГДЕ 1-ОЧЕНЬ ПЛОХО; 5-ОТЛИЧНО. B.2.4 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Пожалуйста, оцените уровень обслуживания при приобретении авиабилета. РАЗДЕЛ 03 – ОБСЛУЖИВАНИЕ В АЭРОПОРТУ Пожалуйста, оцените… B.3.1 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Уровень обслуживания в аэропорту в целом B.3.2 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Разборчивость и понятность объявлений громкой связи B.3.3 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Понятность и достаточное количество визуальных указателей B.3.4 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Внешний вид персонала B.3.5 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Отзывчивость, вежливость персонала B.3.6 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Профессионализм персонала B.3.7 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Наличие и доступность багажных тележек перед залами вылета B.3.8 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Наличие и доступность багажных тележек в залах прилета Пожалуйста, отметьте период времени, затраченный Вами: B.3.9 * до 15 минут до 30 минут до 45 минут Другое (уточнить) В очереди на регистрацию в аэропорту B.3.9.1 B.3.10 * до 30 минут до 45 минут Другое (уточнить) На получение багажа B.3.10.1 РАЗДЕЛ 04 – ЗАЛ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ (CIP) B.4.1 * Да Нет Пользовались ли Вы услугами зала повышенной комфортности CIP? Пожалуйста, оцените… B.4.2 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Комфортабельность CIP зала (освещение, воздух, интерьер) B.4.3 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор материалов для чтения (газеты, журналы) B.4.4 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Ассортимент закусок B.4.5 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Ассортимент прохладительных напитков B.4.6 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Ассортимент горячих напитков РАЗДЕЛ 05 – ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА Пожалуйста, оцените… B.5.1 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Встреча и размещение пассажиров B.5.2 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Внешний вид персонала B.5.3 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Отзывчивость, вежливость персонала B.5.4 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Профессионализм персонала B.5.5 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Достоверность, содержательность и ясность объявлений B.5.6 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Чистота в салоне B.5.7 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Чистота в туалетных комнатах B.5.8 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Комфортабельность салона (температура, шум, освещение) B.5.9 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор и качество питания B.5.10 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор и качество безалкогольных напитков B.5.11 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор и качество алкогольных напитков B.5.12 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор товаров магазина “Sky shop” B.5.13 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор материалов для чтения (газеты, журналы) B.5.14 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Выбор развлекательных программ (бортовые аудио и видео системы) B.5.15 * Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Не использовал(-a) Уровень обслуживания на борту в целом РАЗДЕЛ 06 – ВЕБ-САЙТ WWW.UZAIRWAYS.COM B.6.1 * Да Нет Вы когда-нибудь посещали наш веб-сайт? B.6.2 Очень плохо Плохо Ни хорошо, ни плохо Хорошо Отлично Пожалуйста, оцените наш сайт. B.6.3 Ваши предложения по улучшению нашего сайта. РАЗДЕЛ 07 – ЗАВЕРШЕНИЕ B.7.1 Хотели ли бы Вы что-нибудь добавить к нашему опросу? (предложения, пожелания, замечания) В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: B.7.2 * Мужской Женский Пол B.7.3 * 0-15 лет 16-25 лет 26-35 лет 36-45 лет 46-55 лет 56-65 лет старше 66 Возраст: B.7.4 Контакт (Если Вы согласны): Скачать (639 Кб.) Leave this field blank
